Gecertificeerde interventionisten

Al onze interventionisten zijn van hoog niveau. Stuk voor stuk opgeleid en gecertificeerd door Elsden Training, gespecialiseerd opleider in verslavingszorg. Daarnaast is ieder van ons ervaringsdeskundig, wat ons unieke kennis geeft en een ontwapenend vertrouwenspersoon maakt. Samen hebben we in tien jaar tijd meer dan 2.000 trajecten begeleid. Naar tevredenheid, want 94% van onze klanten beveelt ons aan.

Backoffice: meerdere ogen principe

De verantwoordelijkheid voor een casus of dossier ligt nooit bij één persoon. Elke casus wordt intern besproken. Tijdens onze intervisie meetings bepalen we gezamenlijk de best mogelijke aanpak. Zo zijn we minder afhankelijk van een individu en bovendien zien meerdere ogen nu eenmaal meer. De interventionist zorgt dat afspraken worden vastgelegd, maar er kijkt ook altijd iemand van casemanagement mee. Deze casemanager controleert of documenten kloppen, dossiers correct zijn, afspraken worden nagekomen en of de administratie volledig is. Frequent zoeken ze elkaar op, bespreken eventuele onduidelijkheden en sparren over de voortgang. Zo zorgen ze samen voor een soepel verloop van onze dienstverlening.

ISO 9001 gecertificeerd

Al onze werkprocessen voldoen aan internationaal erkende kwaliteitseisen. We zijn ISO 9001 gecertificeerd. Dat houdt in dat al ons werk verloopt volgens vastgestelde processen, waarbij we zorgvuldig de kwaliteit bewaken. Niet alleen bij de dagelijkse diensten die we verlenen, maar ook bij minder voorkomende vragen of bij eventuele onvrede kun je vertrouwen op solide werkprocessen. Zodat we elke vraag en elke situatie met zorg en aandacht behandelen.

 

ISO 27001 in ontwikkeling

Onze informatiebeveiliging is al dik in orde, dat laten we momenteel certificeren volgens ISO27001. Een wereldwijd erkende norm voor informatiebeveiliging, waarmee we aantonen dat onze systemen bestand zijn tegen hackers en inbraak, en dat we persoonsgegevens goed beschermen. Kortom, dat onze processen robuust, betrouwbaar en integer zijn. Het proces van certificering is opgestart, we verwachten begin 2025 een positief resultaat.

Data robuust beveiligd

Alle persoonsgegevens behandelen we met de grootste zorg. Veel van die data komt binnen via ons aanmeldportaal, die hebben we dan ook zodanig digitaal beveiligd dat het voldoet aan strenge Europese en Nederlandse AVG-wetgeving. Alle vertrouwelijke e-mailcommunicatie verloopt via Zivver, een speciaal beveiligd e-mailsysteem dat alle inhoud versleutelt zodat het onleesbaar is, mocht het onverhoopt toch in verkeerde handen vallen. De verslagen die wij delen met de werkgever en arbodienst voldoen eveneens aan de AVG-wetgeving en worden bovendien uitsluitend gedeeld met expliciete toestemming van de medewerker. En tot slot worden op facturen nooit persoonsgegevens gedeeld, deze zijn volledig anoniem.

 

Continue verbetering

Onze kwaliteitsmanager voert maandelijks een tevredenheidsonderzoek uit. Hij heeft continu oog voor kwaliteit en staat open voor alle ideeën en feedback, of het nu positief of negatief is. Ontdekt hij een nieuwe situatie, dan bedenkt hij een robuust werkproces om dergelijke situaties in de toekomst goed aan te kunnen. Zo kunnen klanten niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst rekenen op betrouwbare, hoogwaardige service en optimale resultaten.

Wil je meer lezen over de kwaliteit die we leveren en hoe anderen dat ervaren?
Kijk dan eens bij onze klanten en partners of bij praktijkverhalen >